🧾 Política de Devolução e Trocas — XAPAXANA®

A equipe XAPAXANA® preza pela satisfação, transparência e segurança em todas as compras realizadas. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução clara e justa, garantindo direitos para ambas as partes.

🔹 1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto, desde que:

O produto não tenha sido aberto ou utilizado;
Esteja em sua embalagem original, sem violação do lacre;
Seja enviado junto com nota fiscal ou comprovante de compra.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

⚠️ Produtos abertos, usados ou fora das condições acima não podem ser devolvidos ou trocados.

🔹 2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando vídeo e fotos que comprovem o problema.
Após análise, será providenciada a troca ou reembolso, conforme a sua escolha.

🔹 3. Pedido com Produto Faltando ou Divergente

Se o seu pedido chegar com item faltando, incorreto ou divergente, será obrigatório o envio de um vídeo do produto sendo desembalado no ato do recebimento, mostrando:

A embalagem fechada;
A abertura completa do pacote em tempo real;
O conteúdo recebido dentro da caixa ou envelope.

⚠️ Sem este vídeo, não será possível realizar reposição, troca ou reembolso, pois ele é a única forma de comprovar o erro no envio.

🔹 4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução, troca ou análise de pedido com produto faltando, entre em contato conosco informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Vídeo e/ou fotos conforme as orientações acima.

📩 E-mail: atendimento@xapaxana.com
📱 WhatsApp: (inserir número)

🔹 5. Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado em até alguns dias úteis, dependendo do banco ou administradora do cartão.
Se o valor ainda não aparecer na sua conta, entre em contato com a administradora do seu cartão ou banco.

🔹 6. Observações Importantes

Todos os pedidos passam por conferência e pesagem antes do envio;
O prazo para análise e retorno das solicitações é de até 3 dias úteis após o recebimento de todas as informações e vídeos;
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos abertos, usados ou sem vídeo de desembalagem.

✅ Com esta política, a XAPAXANA® busca garantir segurança, transparência e satisfação em todas as compras, mantendo a confiança e o cuidado com cada cliente.